Bestellung von Leistungen
Zu jeder vom Kunden (nachfolgend Besteller) erteilten Bestellung von Leistungen stellt die Pension eine schriftliche Bestellbestätigung aus, in der insbesondere der Umfang der bestellten Leistungen angegeben ist. Die Pension verlangt stets eine Rückbestätigung durch den Besteller. Bei Gruppen-, Sammel- und Firmenveranstaltungen erklärt die Person, die die Bestellung bestätigt, ausdrücklich, dass sie berechtigt ist, im Namen der Firma bzw. Gesellschaft – des Bestellers – zu handeln. Ein etwaiges Risiko in diesem Punkt trägt der Besteller. Der Besteller verpflichtet sich, etwaige Beschwerden über Qualität oder Umfang der erbrachten Leistungen unverzüglich mit dem verantwortlichen Vertreter der Pension zu klären, damit die Pension für Abhilfe sorgen bzw. dazu Stellung nehmen kann. Spätere Reklamationen, die nicht während des Aufenthalts geklärt wurden, muss die Pension nicht akzeptieren.
Unterkunftsgarantie
Die Pension garantiert die Reservierung auf Grundlage der von ihr ausgestellten schriftlichen Reservierungsbestätigung. Die schriftliche Reservierungsbestätigung wird in der Regel auf Grundlage einer verbindlichen schriftlichen Bestellung des Bestellers ausgestellt. Sofern nicht anders angegeben, ist die Pension berechtigt, eine vor dem Anreisetermin fällige Anzahlung auf die erbrachten Leistungen zu verlangen. Höhe der Anzahlung und Fälligkeitsdatum sind auf der Rechnung angegeben. Wird die Anzahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum an die Pension gezahlt, betrachtet die Pension die Reservierung ohne Ersatz als storniert. Die Pension garantiert die Unterkunft am Anreisetag bis 17:00 Uhr Ortszeit. Danach ist die Pension berechtigt, die Kapazität einem anderen Interessenten anzubieten. Bei vorheriger Information kann die Reservierungszeit nach Vereinbarung verlängert werden.
Leistungsumfang
Die Pension verpflichtet sich, die Leistungen gemäß Bestellbestätigung in einem Umfang und einer Qualität zu erbringen, die dem Standard und der Qualitätseinordnung der Pension entsprechen, und zu den in der Bestellbestätigung angegebenen Preisen.
Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde ist verpflichtet, alle Änderungen oder die Stornierung der Reservierung stets per E-Mail vorzunehmen; diese Änderung bzw. Stornierung muss von der Pension bestätigt werden.
Storniert ein Gast eine bestätigte Reservierung, ist die Pension berechtigt, folgende Stornogebühren zu berechnen:
- Bis 28 Tage vor Anreise – 0 %
- Von 28 bis 14 Tage vor Anreise 20 % des Preises der Unterkunft und weiterer bestellter Leistungen, die in der schriftlichen Bestellbestätigung angegeben sind.
- Von 14 bis 7 Tage vor Anreise 50 % des Preises der Unterkunft und weiterer bestellter Leistungen, die in der schriftlichen Bestellbestätigung angegeben sind.
- Von 7 bis 1 Tag vor Anreise und am Anreisetag 100 % des Preises der Unterkunft und weiterer bestellter Leistungen, die in der schriftlichen Bestellbestätigung angegeben sind.
In besonders berücksichtigungswürdigen Fällen kann die Pension auf die Berechnung der Stornogebühren verzichten oder deren Höhe nach Vereinbarung senken.
Eine Verkürzung des Aufenthalts bzw. die Nichtnutzung einiger bestellter Leistungen (sofern eine Nutzung möglich war) ist kein Grund für die Rückzahlung eines Teils der geleisteten Zahlung für die bestellten Leistungen, sofern nicht anders vereinbart.
Zahlungsbedingungen
Sofern nicht anders angegeben, verlangt die Pension die Bezahlung der erbrachten Leistungen spätestens am Anreisetag des Gastes in Bargeld; Kreditkarten akzeptiert die Pension nicht. Ist in der schriftlichen Reservierungsbestätigung mit der Pension die Zahlung auf Rechnung vereinbart, stellt die Pension dem Besteller die Rechnung für die erbrachten Leistungen innerhalb von 3 Tagen nach Ende des Aufenthalts aus und setzt die Zahlungsfrist auf 14 Tage ab Ausstellungsdatum fest, wobei als maßgeblicher Tag das Datum der Gutschrift auf dem Konto der Pension gilt. Nach diesem Datum ist die Pension berechtigt, Zinsen in Höhe von 0,1 % des Gesamtbetrags für jeden Tag des Verzugs zu berechnen. Wird der geschuldete Betrag nicht innerhalb der Frist bezahlt, kann die Pension die entstandene Forderung zur Einziehung abtreten. Verlangt der Gast die Zahlung in einer Fremdwährung, die die Pension akzeptiert, gilt der tägliche Ankaufskurs der Nationalbank.